Refund policy

En Orienne, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si no es así, puedes solicitar una devolución bajo las siguientes condiciones.

1. Derecho de desistimiento

De acuerdo con la Directiva 2011/83/UE, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución sin necesidad de justificación.

2. Garantía de satisfacción de 30 días

Además, en Orienne ofrecemos una garantía de 30 días desde la recepción del pedido.

Si no estás satisfecho dentro de este plazo, puedes contactarnos y evaluaremos tu caso para ofrecerte una solución, que podrá incluir:

  • Reemplazo del producto
  • Reembolso parcial o total (según el caso)

Esta garantía es adicional y no sustituye al derecho legal de desistimiento.

3. Condiciones de devolución

Para aceptar una devolución:

  • El producto debe estar sin usar, en perfecto estado
  • Debe conservar su embalaje original y etiquetas
  • No debe presentar signos de uso, lavado o daño

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

4. Gastos de devolución

  • Si el producto está defectuoso, dañado o es incorrecto, Orienne asumirá los costes de devolución
  • En el resto de casos, los gastos de devolución corren a cargo del cliente

5. Proceso de devolución

Para iniciar una devolución:

  1. Escribe a hola@orienne.es
  2. Indica:
    • Número de pedido
    • Email utilizado en la compra
    • Motivo de la devolución
    • Fotografías (si aplica)

Te responderemos en un plazo de 2 a 3 días laborables con las instrucciones.

6. Reembolsos

Una vez recibido el producto y comprobado su estado:

  • Te notificaremos la recepción
  • El reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días laborables
  • Se realizará mediante el mismo método de pago utilizado

⚠️ Los gastos de envío originales no serán reembolsados, salvo error por nuestra parte.

7. Productos defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto en mal estado o equivocado:

  • Debes contactarnos en un plazo de 48 horas desde la recepción
  • Orienne asumirá los costes de devolución y te ofrecerá un reemplazo o reembolso

8. Cancelaciones

  • Puedes cancelar tu pedido antes de que sea procesado o enviado
  • Una vez enviado, deberás seguir el proceso de devolución

9. Contacto

Para cualquier consulta:

📧 hola@orienne.es